Editeur

Nom : TRANSDEV SERVICES REUNION

Adresse / siège :
7, rue André Lardy
Boîte n°5 - Cour De La Mare
97438 SAINTE MARIE

Hébergeur

Nom de l’hébergeur : PacWan
Adresse de l’hébergeur : Europarc de Pichaury, Bât. B4, 1330 Avenue JRGG de la Lauzière 13290 Aix-en-Provence

Crédit

Conception / réalisation : Cityway

Déclaration à la CNIL

Les informations collectées sont à l’usage des services de Transdev Services Réunion. Elles font l'objet d'un traitement informatique destiné à vous informer du fonctionnement du service et de son actualité (et/ou gestion du service de transport à la demande). Des statistiques sont également générées à partir de vos données afin de permettre la bonne exploitation du service. Les données collectées par CARJAUNE ne sont pas cédées à des tiers, ni à titre gratuit, ni à titre onéreux. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser votre demande via notre formulaire Contact. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

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Engagement de confidentialité

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Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel

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- Quelles sont les données personnelles collectées?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, informations de paiement, données de connexions (dates et heures de connexions, adresse IP) et données de navigation, historiques de commandes, préférences et réclamations.

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  • Vous créez ou modifiez votre compte client ou compte utilisateur dans votre espace dédié sur le site ;
  • Vous achetez un titre de transport ou vous souscrivez à un abonnement sur notre site ;
  • Vous réglez une commande ou un abonnement ;
  • Vous réglez un Procès-Verbal
  • Vous participez à un jeu ou un concours ;
  • Vous contactez notre service client ;

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- Comment utiliserons-nous vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles, dans le cadre de l’exécution du contrat qui nous lie, pour un ou plusieurs objectifs suivants :

  • Pour effectuer des opérations relatives à la gestion de nos relations commerciales : contrats, commandes, abonnements, factures, comptabilité, gestion de votre compte client, suivi de notre relation client, gestion des réclamations, impayés et du contentieux ;
  • Pour l’amélioration de nos produits et services en vous invitant à participer à des sondages, des études, des enquêtes de satisfaction et des tests produits ;
  • Pour l’amélioration de votre expérience utilisateur sur notre site et pour bénéficier des fonctionnalités et services du site ;
  • Pour vous faire participer à des jeux concours ou des opérations promotionnelles ;
  • Pour l'élaboration de statistiques commerciales ;
  • Pour l’analyse et l’établissement de statistiques relatives à la consultation et à l’utilisation du site (nombre de pages vues, nombre de visites et activité) de nos services (articles lus) et des publicités affichées sur le site, nous utilisons Google Analytics ;
  • Pour l’envoi d’informations personnalisées sur nos produits et services et leur évolution et sur notre actualité: certaines lettres d'informations que nous vous envoyons sont directement liées à vos abonnements et ces informations font partie intégrante de vos abonnements. Si vous faites le choix de vous désabonner de ces lettres d'actualités, en contactant notre service client, l'exécution partielle du contrat qui nous lie ne pourra nous être opposée ;
  • Pour la caractérisation de profils clients et l’analyse de vos préférences en matière d’achat ; l’analyse marketing ;
  • Pour la gestion des demandes de droit d'accès, de rectification et d'opposition.

 

- Qui seront les destinataires de vos données personnelles ?

  • Transdev Services Réunion
  • Les prestataires de services avec lesquels nous travaillons pour la gestion de vos achats et abonnements ainsi que pour l’exécution de certains services que nous vous proposons (facturation, paiement, recouvrement, satisfaction client, etc…) pour les finalités précédemment mentionnées, et uniquement dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leur sont confiées. Nous exigeons de manière stricte de nos prestataires de services qu’ils utilisent vos données personnelles uniquement pour gérer les services que nous leur demandons de fournir. Nous demandons également à ces prestataires de toujours agir en conformité avec les lois applicables en matière de protection de données personnelles et d’accorder une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de ces données.

Vos données personnelles pourront être communiquées en application d’une loi, d’un règlement, d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire.

- Où sont stockées vos données personnelles et sont-elles en sécurité ?

Vos données personnelles sont stockées soit dans nos bases de données soit dans celles de nos prestataires de services, lesquels sont situés au sein de l’Union Européenne.
Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données. C’est la raison pour laquelle nous mettons en œuvre toutes les mesures appropriées pour empêcher dans la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.

- Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données personnelles vous concernant, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données. Vous disposez également du droit d’opposition pour motif légitime au traitement de vos données personnelles ainsi que du droit d’opposition au traitement de vos données à des fins de prospection. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer ses droits à tout moment en vous adressant à notre service client :

  • Par courrier postal : Transdev Service Reunion, Service Client RGPD, 7 rue André Lardy, Cour de la Mare 97438 Sainte Marie
  • Par courriel : transdev@transdev.re

- Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Ainsi, vos données seront conservées pendant la durée de notre relation contractuelle et en archivage pendant une durée de cinq (5) ans suivant la fin de ladite relation contractuelle, lorsqu’elles présentent un intérêt administratif, notamment pour l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat.

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